Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen und Richtlinien

Häufig gestellte Fragen

Wir übernehmen alle Zölle und Steuern für weltweite Bestellungen. Bitte beachten Sie, dass einige Länder möglicherweise zusätzliche Zollinformationen von Ihnen verlangen, damit wir diese unseren Versanddienstleistern zur Verfügung stellen können.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen Zölle und Steuern zu Unrecht in Rechnung gestellt wurden, dann setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Versandzentrum verlassen hat. Diese E-Mail enthält auch Ihre Sendungsverfolgungsinformationen. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren, um Informationen zu Ihrer Bestellung zu erhalten.

WELTWEITE LIEFERZEITEN

GANZ EUROPA	3 - 4 Werktage
VEREINIGTES KÖNIGREICH	3 - 5 Werktage
NORDAMERIKA	4 - 5 Werktage
AUSTRALIEN & NEUSEELAND	4 - 5 Werktage
BRASILIEN	5 - 6 Werktage
JAPAN	5 - 6 Werktage
SINGAPUR	6 - 7 Werktage
REST DER WELT	5 - 8 Werktage

VERSAND UND ZÖLLE

LIEFERZEITEN

EUROPA	3 - 4 Werktage	KOSTENLOSER VERSAND AB 50 €
NORDAMERIKA	4 - 5 Werktage	KOSTENLOSER VERSAND AB 50 €
AUSTRALIEN & NEUSEELAND	4 - 5 Werktage	KOSTENLOSER VERSAND AB 50 €
REST DER WELT	5 - 6 Werktage	KOSTENLOSER VERSAND AB 50 €

Wir versenden Bestellungen aus Portugal in die ganze Welt.

Leider können wir die Versandkosten für mehrere Bestellungen nicht kombinieren.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

Überprüfen Sie Ihre Umgebung – Schauen Sie sich um Ihr Grundstück oder den Gebäudeeingang.
Fragen Sie Ihre Nachbarn oder Mitbewohner – vielleicht hat jemand das Geld in Ihrem Namen angenommen.
Wenden Sie sich an den Versanddienstleister – dieser kann Ihnen möglicherweise detailliertere Lieferinformationen geben.
Kontaktieren Sie uns – Falls Sie die oben genannten Schritte ausprobiert haben und Ihr Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@balibo.co.

Bitte beachten Sie: Wir übernehmen keine Haftung für Pakete, die vom Versanddienstleister als „Zugestellt“ gekennzeichnet wurden. Wir werden jedoch stets unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach Ihrer Bestellung behilflich zu sein.

Aufgrund neuer Zollbestimmungen in den Vereinigten Staaten unterliegen Bestellungen, die in dieses Land versandt werden, zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern.

Diese Gebühren werden von den US-Zollbehörden festgelegt und sind vom Kunden zu entrichten. Die Bagatellgrenze (die zuvor für Sendungen mit einem Wert von 800 US-Dollar oder weniger galt) gilt nicht mehr für irgendein Land. UPS wird sich vor der Zustellung direkt mit dem Empfänger in Verbindung setzen, um die Zahlung abzuwickeln.

Wir empfehlen Ihnen, sich vor Abschluss Ihres Kaufs über die aktuellen lokalen Zollbestimmungen zu informieren.

BESTELLUNGEN & RÜCKSENDUNGEN

RÜCKGABE & RÜCKERSTATTUNG

Wir möchten, dass Sie jedes einzelne Kleidungsstück von uns lieben! Sollte Ihnen aber etwas nicht ganz zusagen, helfen wir Ihnen gerne bei Rückgabe oder Umtausch.

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Sobald Ihre Artikel an uns zurückgesendet wurden, erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang in unserem Lager. Die Rücksendung kann bis zu 14 Tage dauern. Sollten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter support@balibo.co , damit wir der Sache nachgehen können.

Sie können alle berechtigten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Die Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:

Ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand
Die Etiketten sind noch angebracht und die Originalverpackung ist nicht erforderlich.

Bitte beachten Sie: Artikel aus dem Schlussverkauf, Geschenkgutscheine und personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen .

RÜCKGABERECHT

Bei internationalen Bestellungen rechnen Sie bitte mit bis zu 14 Tagen Lieferzeit. Die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung dauert anschließend weitere 14 Werktage. Kostenlose Rücksendungen für internationale Kunden können wir derzeit leider nicht anbieten, hoffen aber, dies in Zukunft ermöglichen zu können. Unterwäsche (einschließlich Socken) ist von der Rückgabe ausgeschlossen.

1.º Um Ihre Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@balibo.co (halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit).

2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Grund dafür an. Dies hilft uns, uns zu verbessern, damit Sie beim nächsten Einkauf rundum zufrieden sind!

3. Wählen Sie Ihren bevorzugten Versanddienstleister. Sämtliche Rücksendungen und Umtauschsendungen müssen vom Kunden bezahlt werden.

4. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus und kleben Sie es außen auf Ihr Paket. Vergessen Sie nicht, uns die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail zu senden.

5.º Erledigt! Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir fortfahren. Umtausch oder Rückerstattung!

BÖRSEN

Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe? Kein Problem! Sie können innerhalb desselben 14-tägigen Zeitraums einen Umtausch beantragen.

Der Kunde ist für die Rücksendung des Originalartikels an uns verantwortlich.
Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand des ausgetauschten Artikels an Sie (einmal pro Bestellung) .
Umtauschvorgänge werden bearbeitet, sobald wir den Originalartikel erhalten und geprüft haben.

Um einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@balibo.co mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten neuen Größe/Farbe.

VERSANDVERANTWORTUNG

Sämtliche Rücksendungen und Umtauschsendungen müssen vom Kunden bezahlt werden .
Wir empfehlen dringend die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung .
Für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.

Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@balibo.co – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bei BALIBO geben wir unser Bestes, damit alle unsere Kleidungsstücke in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Doch selbst uns gelingt es nicht immer, alles hundertprozentig unter Kontrolle zu halten.

Aber keine Sorge – falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben oder ein ähnliches Problem vorliegt, können Sie dies per E-Mail an support@balibo.co melden. Bitte fügen Sie klare Bilder bei, damit wir eine ordnungsgemäße Qualitätsprüfung durchführen können.

Der Artikel muss an unser Lager gesendet und dort empfangen werden. Dies kann einige Tage dauern, aber keine Sorge – Sie erhalten in diesen Fällen eine vollständige Rückerstattung .
Wenn Sie einen Umtausch wünschen: Die Kosten müssen im Voraus bezahlt werden, damit die neue Bestellung erstellt werden kann. Dieser Schritt ist notwendig, um Ihre Ersatzlieferung vorzubereiten. Keine Sorge – wir erstatten Ihnen die Kosten, sobald der Originalartikel an uns zurückgesendet und in unserem Lager eingegangen ist.

Sie können den Status Ihrer Bestellung hier überprüfen:

BESTELLUNG VERFOLGEN

Bitte prüfen Sie Folgendes, bevor Sie sich an unseren Kundenservice wenden:

Prüfen Sie, ob Sie eine E-Mail erhalten haben, die den Versand Ihrer Bestellung bestätigt.
Überprüfen Sie die Sendungsverfolgungsinformationen, die in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten sind, über den entsprechenden Link.
Prüfen Sie, ob Sie E-Mails, Anrufe oder Benachrichtigungskarten von einem der Kurierdienste erhalten haben. Möglicherweise befindet sich Ihr Paket in Ihrem örtlichen Depot und wartet auf die Abholung oder erneute Zustellung.
Prüfen Sie, ob niemand an Ihrer Adresse die Lieferung in Ihrem Namen entgegengenommen hat.

Auch wenn unsere Kuriere Ihr Paket normalerweise nicht bei einem Nachbarn abgeben, lohnt es sich zur Sicherheit immer, dort nachzufragen.

Bitte kontaktieren Sie den Mobilfunkanbieter und support@balibo.co. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Leider können wir nach der Bearbeitung einer Bestellung in unserem Versandzentrum keine Details oder Adressen mehr ändern.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir sie leider nicht mehr stornieren.

Falls Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, beachten Sie bitte, dass diese manchmal automatisch mit der E-Mail-Adresse verknüpft wird, die mit Ihrer Standardzahlungsmethode verknüpft ist.

Nach Abschluss des Kaufs haben Sie 10 Minuten Zeit, Ihre E-Mail-Adresse zu ändern. Bitte überprüfen Sie anschließend Ihren Spam-Ordner.

Falls Sie Ihre Bestellung immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Team unter support@balibo.co . Wir helfen Ihnen gerne weiter. Bei Bedarf können wir die E-Mail-Adresse aktualisieren und Ihnen die Bestellinformationen erneut zusenden. Um Ihre Bestellung zu finden, benötigen wir lediglich Ihren vollständigen Namen , Ihre Lieferadresse und das Kaufdatum .

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass Sie unsere E-Mails auch in Zukunft erhalten, fügen Sie uns bitte der gewünschten Mailingliste hinzu und vergewissern Sie sich, dass die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, die richtige ist.

Wir bemühen uns zwar, dass Ihre Bestellung pünktlich ankommt, jedoch kann es gelegentlich aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu Verzögerungen kommen, wie zum Beispiel:

Falsche oder unvollständige Lieferadressen
Unwetter oder Naturkatastrophen
Zollinspektionen oder internationale Abfertigungsprozesse
Störungen im Mobilfunkdienst oder Spitzenzeiten an Feiertagen

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in solchen Situationen. Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verzögern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.

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